В регионах — участниках проекта «ЗдравКонтроль» снижается количество обращений и жалоб граждан

Проект «ЗдравКонтроль» реализуется фондом развития общественного взаимодействия и социальных коммуникаций «Социальная сфера» с 2020 года. С 2023-го соорганизатором проекта выступает Общественная палата РФ, оказывая организационную, информационную и консультативную поддержку в реализации проекта в регионах страны. Пятый год подряд проект реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.

Цель проекта — повышение удовлетворенности россиян медицинской помощью благодаря внедрению цифровых сервисов (телеграм-чатов), направленных на решение проблем граждан при получении медпомощи, защиту прав и информирование пациентов, а также общественный контроль сферы здравоохранения. 21 января в Общественной палате РФ подвели итоги проекта за 2025 год.

При поддержке ОП РФ региональный проект, начавшись в Подмосковье, вырос в федеральный. По словам автора и руководителя проекта, заместителя председателя комиссии ОП РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан Евгения Мартынова, сегодня проект реализуется уже в 58 субъектах Федерации, в его рамках работает 298 медицинских чатов, единый чат медико-психологической поддержки участников СВО и членов их семей, отдельный канал по правовой защите медработников Optimus Medicus, проводятся различные мероприятия и информационные кампании. Совокупная аудитория проекта составляет 952 тысячи граждан, а количество присоединившихся к проекту медорганизаций превысило 2,5 тысячи. С января по декабрь 2025 года в систему региональных медицинских чатов поступило более 143 тысяч обращений граждан, свыше 136 тысяч из них уже решено, что составляет 96 процентов. Среди важных преимуществ — оперативность: ответ на обращение дается в течение двух часов.

В ходе встречи как одно из достижений «ЗдравКонтроля» отмечалось снижение количества обращений и жалоб граждан в надзорные органы власти и социальные сети, а среди его преимуществ — возможность оперативно решать проблемы пациентов через прямое взаимодействие с представителями медицины.

По мнению экспертов, реализация проекта способствует снижению социальной напряженности и повышению доверия граждан к системе здравоохранения и поднимает уровень отечественного здравоохранения в целом.

Действительно, снижение количества обращений отмечается в большинстве регионов — участниках проекта. Так, по сравнению с предыдущим годом, в 2025-м в Астраханской области зафиксировано снижение обращений к губернатору на 31,3 процента, а на платформу обратной связи (ПОС) — на 25,4 процента.

В Волгоградской области количество обращений, поступивших в облздрав и подведомственные организации через ПОС, снизилось на 24 процента, в рамках ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — на 18 процентов.

В Вологодской области показатель по числу участников медицинских чатов включен в KPI главных врачей и глав муниципальных образований. С октября 2025 года здесь также фиксируется снижение количества жалоб от граждан: по ФЗ-59 на 24,6 процента, поступивших в Центр управления регионом (ЦУР) — на 25,8 процента.

Снизились обращения в Новосибирской области в рамках ФЗ-59 на 47,8 процента, на платформу обратной связи единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) — на 30,2 процента, в соцсетях и через «Инцидент-менеджмент» — на 24,1 процента, на горячую линию Минздрава — на 17,8 процента.

Снизилось количество обращений и в Тамбовской области: в рамках ФЗ-59 — на 21 процент, через ПОС — на 12 процентов. Данные опросов свидетельствуют о том, что в 99 процентах случаев обращения в чаты «ЗдравКонтроля» граждане получают ответы на заданные вопросы. 87 процентов граждан отмечают эффективность медчатов для решения их проблем.

Эффективность работы медчатов «Здоровье» отмечается в Ульяновской области. Проект реализуется в регионе с 2023-го. За последний год число письменных жалоб и обращений в адрес регионального Минздрава по ФЗ-59 снизилось на 18,9 процента, в системе «Инцидент-менеджмент» — на 20,2 процента.

В Донецкой Народной Республике зафиксировано снижение количества обращений в рамках ФЗ-59 на 17 процентов, через ПОС — на 12 процентов, посредством системы «Инцидент-менеджмент» — на 14 процентов, в кол-центр Минздрава ДНР — на 21 процент.

В Республике Саха (Якутия) в 2025 году нагрузка на общественную приемную снизилась на 72,2 процента — обращения перешли в онлайн-формат. Наблюдается значительное снижение количества обращений через портал One Click Yakutia (цифровой помощник главы региона): по сравнению с 2023 годом (год внедрения медчатов) в 2025-м произошло снижение на 61,2 процента.

Уменьшение количества обращений жителей фиксируется в Московской области (на платформах ЕПГУ, «Добродел», ПОС, горячей линии регионального Минздрава) и других регионах.

Уже скоро медицинские чаты появятся в мессенджере МАХ — в настоящее время ведется диалог с компанией-разработчиком, появятся новые тематические каналы. Также в планах «ЗдравКонтроля» увеличение числа выездных мероприятий общественного контроля медорганизаций, правовая зашита медицинского сообщества и другие направления работы.

Фото: изображение создано нейросетью YandexART