Первый заместитель председателя Комиссии ОП РФ по вопросам социального партнерства, попечения и развитию инклюзивных практик Диана Гурцкая выступила 7 июля с докладом на совещании в Банке России, посвященном доступности услуг на маркетплейсах для людей с инвалидностью. Она указала на ряд сложностей, с которыми сталкиваются люди с ограниченными возможностями здоровья при пользовании этими онлайн-площадками.
По словам Дианы Гурцкая, развитие цифровой экономики открыло огромные возможности, но, как показывают недавние исследования и обращения, поступающие в ОП РФ, создало и новые барьеры:
«Представьте: вы не видите, но хотите заказать продукты или одежду онлайн, а сайт или приложение просто не адаптированы для вас. Так живут многие из четырех миллионов незрячих россиян, 70 тысяч из которых находятся в трудоспособном возрасте. Для них базовые услуги порой оказываются недоступны. Это не просто неудобство. Это изоляция».
Член ОП РФ сообщила, что Агентство стратегических инициатив и проект «Эверленд» провели исследование доступности цифровых сервисов в 2025 году, которое показало, что ситуация с невизуальной доступностью приложений в сегменте маркетплейсов заметно ухудшилась. Наиболее значительное падение доступности зафиксировано в приложениях «Алиэкспрес» для iOS, «Ламода» для iOS, «Озон» для «Андроида» и iOS. На этапе выбора товаров самая распространенная проблема — неподписанные кнопки.
Например, на площадке «Вайлдберриз» незрячий пользователь не может купить товар, потому что кнопки «В корзину» или «В избранное» не подписаны для скринридера и их просто не видно программе. Товары ищут в основном по параметрам, но незрячий пользователь часто не может понять, какой цвет или размер есть в наличии, что делает поиск бессмысленным.
Диана Гурцкая добавила, что трудности возникают и на этапах оформления и оплаты заказа, когда незрячим пользователям сложно ввести данные карты, выбрать платежное приложение и перейти на платежную страницу из-за нечитаемых полей.
«Мы с Банком России много сделали для доступности платежной инфраструктуры. Необходимо в приложениях маркетплейсов сохранить достигнутую доступность. Отсутствие альтернативных способов связи для людей с нарушениями слуха и речи делает и без того сложным процесс возврата товара», — пояснила она.
С 1 октября 2026 года вступает в силу 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», напомнила спикер и подчеркнула, что при его реализации учитывались положения, связанные с доступностью платформенных решений для инвалидов.
«Стабильным лидером, который демонстрирует прогресс в области невизуальной доступности, остается банковский сектор. Это еще раз доказывает, что задача на практике решаема. При этом Банк России последовательно борется за принцип равнодоступности инфраструктуры для всех участников рынка, включая доступ банков к платформам. Справедливость этой меры очевидна. Нам важно расширить этот принцип и сделать все возможное, чтобы любой цифровой сервис стал равно доступен для всех групп населения», — выразила мнение она.
В заключение доклада Диана Гурцкая обратилась к председателю Центрального банка Российской Федерации Эльвире Набиуллиной с просьбой поддержать идею включения требований по цифровой доступности в разрабатываемый при участии Банка России меморандум о лучших конкурентных практиках и инициировать общественное обсуждение этих стандартов, а также обсудить и другие возможные решения в этой сфере.
Фото: oprf.ru
