В Общественной палате Смоленской области обсудили вопросы в сфере защиты прав потребителей

В областном центре прошел круглый стол Комиссии Общественной палаты Смоленской области по развитию экономики, малого и среднего предпринимательства на тему: «Нарушение прав потребителей в Смоленской области. Пути повышения защищенности граждан».

В мероприятии приняли участие члены Общественной палаты Смоленской области, руководители и представители Управление Роспотребнадзора по Смоленской области, Министерства промышленности и торговли Смоленской области, Прокуратуры Смоленской области, Министерства сельского хозяйства и продовольствия, РСОО «Общество защиты прав потребителей «Фемида», СРОО «Центр права и социологии».

Собравшиеся остановились на нарушениях прав потребителей, установленные в предприятиях торговли и общественного питания, в том числе при осуществлении доставки товаров. С докладом выступила главный специалист-эксперт отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Смоленской области Елена Калугина.

В частности, она отметила, что практически все устные обращения граждан приходятся на розничную торговлю – в основном разъясняются положения правил продажи и закона «О защите прав потребителей» в части обмена и возврата товара (в основном сложнобытовой техники и других непродовольственных товаров).

По ее словам, в сравнении с показателями предыдущих лет количество обращений на розничную торговлю остается на прежнем уровне и составляет 53%, из которых 21% составляют обращения на продажу продовольственных товаров.

«В основном обращения сводятся к неисполнению в срок условий договора (доставка товара), отсутствию информации о продавце, представление неполной информации о товаре, продаже некачественного товара, отказу в возврате денежных средств», – пояснила Елена Калугина.

Также она добавила, что на сегодняшний день все более распространенным становится приобретение товаров дистанционным способом. Так, за отчетный период на данную сферу деятельности поступило 306 обращений, что составляет 1/5 часть от общего количества обращений, поступивших на сферу защиты прав потребителей.

«На 1/3 увеличилось количество жалоб на сферу оказания услуг общественного питания, – заявила Елена Калугина. – В сфере оказания услуг общественного питания нарушения выявлялись в части не доведения до сведения потребителей полной информации в меню и прейскуранте, информации об исполнителе услуги. В девяти случаях выданы предостережения».

Второй вопрос повестки дня был посвящен деятельности Министерства промышленности и торговли Смоленской области в сфере защиты прав потребителей. Подробнее об этом рассказал первый заместитель министра промышленности и торговли Смоленской области Антон Афонычев.

В том числе, он подчеркнул, что в 2023 году Общественным Советом совместно с Правительством Смоленской области проведена на территории региона социальная кампания по борьбе с продажей несовершеннолетним табачной и никотинсодержащей продукции – «СПАСИБО ЗА ОТКАЗ!».

В рамках проведения кампании Минпромторгом Смоленской области была доведена информация до потребителей о работе «горячей линии» (телефон: 8-800-234-29-26), на которую можно сообщать о местах продажи несовершеннолетним сигарет и никотинсодержащей продукции.

«Смоленская область вошла в тройку регионов России по проведению данной социальной кампании», – заявил Антон Афонычев.

Вместе с тем на постоянной основе проводится работа по информированию населения и участников оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, о возможности проведения контроля подлинности приобретаемой продукции с помощью мобильного приложения «Честный знак».

Также Минпромторг Смоленской области совместно с Ассоциацией Малоформатной Торговли, Центром Развития Перспективных технологий, и другими общественными организациями участвует в реализации проекта «Стоп Нелегальный табак».

«Работа в сфере защиты прав потребителей, в рамках полномочий, Минпромторгом Смоленской области ведется на постоянной основе и будет продолжена и в дальнейшем», – подчеркнул Антон Афонычев.

С докладом о нарушениях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в Смоленской области по качеству товаров и услуг общественного питания выступила прокурор отдела по надзору за исполнением федерального законодательства Прокуратуры Смоленской области Наталья Кузюр.

«Органами прокуратуры области уделяется пристальное внимание к вопросам соблюдения и восстановления прав жителей региона, – сообщила она. – Анализ обращений свидетельствует о единичных случаях поступления в надзорный орган заявлений указанной категории».

Кроме того, по ее словам, надзорные мероприятия по поступившим обращениям в каждом случае проводятся с участием специалистов территориального органа Роспотребнадзора. По результатам их рассмотрения принимается исчерпывающий комплекс мер прокурорского реагирования.

В завершение повестки дня участники круглого стола остановились на качестве и безопасности товаров, услуг общественного питания, реализуемых на территории Смоленской области. С докладом выступила председатель Комиссии Общественной палаты Смоленской области по вопросам ЖКХ, экологии и охране окружающей среды, генеральный директор Региональной Смоленской общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Фемида» Светлана Крючкова.

В частности, она рассказала, что в рамках проекта «Совершенствование системы общественной защиты потребителей в Смоленской области в новых экономических условиях», поддержанного Министерством по внутренней политике Смоленской области и Фондом президентских грантов, одним из мероприятий проекта была проверка магазинов.

За шесть месяцев 2023 года «Фемида проверила 19 магазинов с целью выявления фактов нахождения в продаже товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, деформированными упаковками, нарушение целостности упаковок, нарушение условий хранения продуктов питания, загнившие продукты (овощи и фрукты).

«Проверки проводились на основании приказов по организации с участием двух общественных инспекторов, помощника юриста, и волонтеров (студентов профильных учебных заведений). Всего приняло участие 215 волонтеров», – заявила Светлана Крючкова.

Также она подробнее остановилась на выявленных нарушениях в ходе проверки магазинов.

«В ходе проверок студенты получили знания по правам потребителей. Потребители были ограждены от покупки товаров ненадлежащего качества», – подчеркнула Светлана Крючкова.

С докладом выступила юрист Региональной Смоленской общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Фемида» Раиса Шадрина. Она рассказала, что в 2023 году подано исков в суд и осуществлена судебная защита прав 38 потребителей, при рассмотрении исков которых принято участие в 152 судебных заседаниях.

«Защита прав одним заседанием никогда не ограничивается, при этом в отдельных случаях юрист вынужден обращаться в адрес суда с ходатайствами об истребовании судов тех или иных доказательств по делу», – пояснила Раиса Шадрина, подчеркнув, что в этом году по судебным искам не было ни одного отказного материала и следовательно отказного решения суда.

С докладом по теме также выступил директор Смоленской региональной общественной организации общества защиты прав потребителей «СМОЛЕНСКИЙ ЦЕНТР ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ», заместитель председателя Комиссии Общественной палаты Смоленской области по вопросам местного самоуправления и взаимодействия с НКО Алексей Пещаницкий.

После этого состоялось обсуждение поднимаемых вопросов повестки дня.