Памятка о способах обращения инвалидов в экстренные оперативные службы через службу Системы-112 Смоленской области
Слепые и слабовидящие жители г. Смоленска для вызова экстренных оперативных служб могут воспользоваться услугами единого номера «112» (во всех случаях звонок бесплатный). Просто наберите с любого телефона, телефона-автомата или сотового телефона номер «112» и сообщите оператору системы-112 о происшествии и о том, что имеете ограничение по зрению (инвалид по зрению).
Сообщите оператору системы-112, какая у вас проблема, требующая немедленного реагирования:
- пожарной охраны;
- полиции;
- скорой медицинской помощи;
- аварийной службы газовой сети;
- службы «Антитеррор»;
- службы реагирования в чрезвычайных ситуациях.
Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Необходимо ответить на все вопросы, главное – будьте спокойны. Вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ожидайте», «оставайтесь на линии». Сообщите о характере вашего вызова (нужна пожарная охрана, служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная службы газовой сети или служба «Антитеррор), а также о месте происшествия. Самое главное это место происшествия. Будьте готовы отвечать на вопросы оператора детально. В опасной для жизни ситуации, оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.
В зависимости от экстренной ситуации вам зададут типовые вопросы:
- точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры, схему проезда к месту происшествия;
- контактный номер телефона;
- ваше фамилию, имя, отчество;
- подробную информацию о происшествии.
Службу пожарной охраны следует вызывать при одном только подозрении, что где-то пахнет дымом или развивается пламя. При сообщении о пожаре, необходимо указать, что в опасности находятся люди и имеются ли опасные вещества.
Если вы оказались свидетелем или очевидцем преступления, административного правонарушения, или оно совершается на ваших глазах, вам необходимо позвонить по единому номеру «112» и сообщить о совершенном преступлении (правонарушения) с указанием вида преступления (правонарушения), времени, места. При необходимости окажите пострадавшему первую медицинскую помощь.
Если вы вызываете скорую помощь, то будьте готовы ответить на некоторые вопросы о пациенте или пострадавшем:
- номер телефона, с которого звоните (это необходимо в случаях разъединения звонка, чтобы связаться с вызывающим и уточнить информацию, которую не успели записать);
- пол больного;
- приблизительный возраст;
- что случилось;
- когда случилось;
- какие проявления заставили вызвать «скорую»;
- что вы предприняли;
- адрес, где находится больной (в случаях нахождения больного на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова на квартиру – место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этажа, кодового замка);
- фамилию, имя, отчество вызывающего.
Для того, чтобы оператору системы-112 было проще разобраться, какой специалист нужен по вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся. Любая дополнительная информация об экстренной ситуации поможет отправить соответствующие службы и оборудование к месту происшествия.
Оператор системы-112 направит на указанный Вами адрес необходимые для Вас экстренные оперативные службы.
Глухие и слабослышащие жители г. Смоленска для вызова экстренных оперативных служб могут воспользоваться услугами единого номера «112» посредством отправки SMS-сообщения в систему-112 для его дальнейшей обработки и доставки в службы экстренного реагирования:
- пожарной охраны;
- полиции;
- скорой медицинской помощи;
- аварийной службы газовой сети;
- службы «Антитеррор»;
- службы реагирования в чрезвычайных ситуациях.
Для удобства общения, лучше сразу указать в сообщении на отсутствие возможности принять обычный звонок (написав – я глухой или я немой и т.д.), что сократит время приема Вашего сообщения, т.к. в противном случае оператор системы-112 получив сообщение, постарается Вам перезвонить.
Для передачи характеристик происшествия в соответствующие экстренные оперативные службы, оператору системы-112 с помощью SMS-сообщений постарается выяснить следующие сведения:
- Что случилось? Напишите только самое главное, например: «ДТП с пострадавшими», «Пожар в квартире (на заводе)», «Ограбление», «Падение человека с высоты», «Запах газа» и т.д.
- Где случилось? Сообщите полный адрес.
Необходимо помнить, что полный адрес места происшествия, это район области, название населенного пункта, название улицы, № дома (корпуса, строения, владения), № квартиры; название трассы, направление движения, километровые столбы, пересечение дорог (улиц), название объекта. В садово-товарищеских обществах – название товарищества, № проезда или направление (направо, налево), № участка и т.д.;
- Сведения о пострадавшем. При вызове скорой медицинской помощи сообщите оператору возраст пострадавшего и при возможности фамилия, имя, отчество.
- Сведения о заявителе. Фамилия, имя, отчество заявителя.
При необходимости получения дополнительной информации оператор ЦОВ «Системы-112» может направить из системы-112 сообщение с уточняющими вопросами (№ подъезда, № этажа, код или домофон). Все сообщения будут приходить к заявителю подписанные «Smolensk112».
ВАЖНО! Ответное сообщение заявитель должен отправить не абоненту «Smolensk112», от которого придут уточняющие SMS, а снова на короткий номер «112».
Вся полученная от абонента информация направляется в экстренные службы для организации реагирования на происшествие.
Существуют ограничения на использование SMS-технологии. Если вы в состоянии сделать голосовой звонок на номер «112», лучше сделайте это.
Оператор системы-112 направит на указанный Вами адрес необходимые для Вас экстренные оперативные службы.
Фото: pixabay.com
